Специалист сервисной службы (оператор контакт-центра)

Присоединяйтесь к команде контакт-центра "Маслофф"!
Наша компания является крупнейшей в стране сетью станций экспресс-замены масла. Мы установили новый рекорд России, заслужив признание за свои великолепные достижения в автосервисе. Мы работаем на рынке экспресс-услуг 15 лет. За это время мы обслужили более 1,5 миллионов автомобилей и заработали высокие рейтинги от клиентов.
79 станций Маслофф уже работают в Москве и в большинстве подмосковных городов.

Мы предлагаем:
- Работа с любого региона: забудьте о дресс-коде и долгих поездках до офиса, нужны только тихое место, компьютер, гарнитура и веб-камера для общения с коллегами и связи с руководителем;
- График работы сменный: 5/2 с 09:00до 18:00 (выходные среда, четверг) или 2/2 с 09:00 до 21:00;
- Стабильный доход от 60 000 руб. (оклад + премия по результатам выполнения KPI);
- Бесплатное регулярное корпоративное обучение и стажировка под руководством опытного куратора. Не бросаем наедине с новыми задачами;
- Оформление с соблюдением норм Трудового Кодекса РФ;
- Скидка на обслуживание вашего автомобиля, как только вы станете постоянной частью нашей команды;
- Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.

Обязанности:
- Работа в IP-телефонии «UIS»: входящие звонки, обработка пропущенных, периодические исходящие в соответствии с заданием;
- Обработка заявок с сайта, писем с e-mail, работа в чатах компании с коллегами и с клиентами;
- Консультирование по услугам компании, режиму работы, месту расположения наших пунктов;
- Подбор и расчет расходного материала для обслуживания клиентов;
- Работа в 1С – создание заявок, планирование и запись клиентов на обслуживание
- Создание позитивного и доверительного общения с клиентами, даже если возникают жалобы;
-Фиксация и передача обратной связи в соответствующее подразделение для рассмотрения и принятия решения.

От вас мы ждем:
- Коммуникабельность. Умение эффективно выстраивать и вести диалог;
- Грамотная и доброжелательная речь;
- Ответственность и пунктуальность;
- Позитивный настрой и клиентоориентированность;
- Навыки письменной деловой речи;
- Уверенное пользование ПК;
- Умение использовать несколько программ одновременно;
- Опыт работы с клиентами;
- Преимуществом будет знания или опыт работы в автомобильной сфере;
- Для удаленной работы необходимо: тихое место, компьютер или ноутбук, профессиональная гарнитура, стабильный проводной интернет от 50 Мбит/с, Web-камера для общения с коллегами и руководителем